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當客戶失去了權力，這段關係還要繼續維持嗎？
Medici 傳奇的起源
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1397 年，剛剛準備崛起的梅迪奇家族掌門人喬凡尼・梅迪奇（Giovanni di Bicci de' Medici）把銀行業務重心從羅馬搬到佛羅倫斯。
Giovanni 早年就在親戚經營的銀行當學徒，後來開始掌管羅馬業務，再自己出錢當合夥人，對公司的盈虧擔上更直接、更大的責任。
梅迪奇銀行當時解決的問題是關於「跨境交易」的問題。
在當時，一個佛羅倫斯商人若要向遠方購買羊毛，他有兩個選擇：
➊ 帶一箱金幣上路，沿途擔心得遭竊、麻煩透頂地換匯
➋ 透過銀行，安排另一座城市的合作方在約定日期用當地貨幣付款。
不過在當時連手機、汽車、飛機都沒有的年代。相隔兩座城市的買賣方應該如何將錢安全的送到對方的手中呢？
梅迪奇善用了匯票（Bill of Exchange），處理了這種跨越城市、貨幣與時間的信任。
這門生意裡，教廷（現在稱梵蒂岡）是梅迪奇銀行的大客戶。教廷的羅馬業務在 1397 到 1420 年間貢獻了梅迪奇銀行過半的利潤。其中就有一位跟喬凡尼長期往來的人，叫做巴爾達薩雷・科薩。
1410 年，這位科薩以「若望二十三世」之名登上教宗之位。當時教會大分裂，存在互相競爭的教宗，而這位剛登位的科薩也毫無例外的被捲入其中，被大家稱為「對立教宗」。在這位科薩登位後，他與梅迪奇銀行的金融合作越來越深。
五年後，局勢逆轉。
1415 年，科薩被廢黜、遭到拘禁。這位曾經能帶來重要業務的客戶，失去了權力與威望。
在看到這種狀況時，沒迪奇銀行沒有切斷與這位科薩的商業關係：Giovannie 透過銀行代理人內應，協助安排釋放這位「教宗」甚至幫他支付了一大筆天文數字將其從監獄裡贖出來；1419 年，科薩終於來到佛羅倫斯。
同一年，他在這裡去世。科薩在遺囑中留下款項，希望能被安葬在佛羅倫斯的聖若望洗禮堂。
梅迪奇或許並非對所有客戶都會無限付出，但這段往來其實發人深省：一段關係的品質，往往要等對方處境改變以後才看得清楚。
客戶有預算、有資源、有權力的時候，我們願意替他服務，其實很正常。但是當對方在市場上突然失利、不再那麼權利、甚至變成過街老鼠時，你會怎麼處理這段「關係」呢？
在各種關係當中，最怕的就是身邊的人都是因為你一時風生水起而給予你看似「無限的」善意，只要你一失利、一犯錯，大多都會為了規避風險而見風轉舵，最後人走茶涼。
對於一門長遠的生意的人來說，成交是關係的一部分，善後更是。
而正是這種「長期策略」，讓梅迪奇這個家族即便銀行早已消亡超過 500 年，至今仍是我們茶餘飯後津津樂道的傳奇。